サポート
お困りですか？アイデアがありますか？ぜひお聞かせください。
私たちに相談する
最も早い方法は、アプリ内のフィードバック画面（設定 › フィードバック）です。スクリーンショットを添付でき、問題の診断に役立つバージョン情報も自動的に含まれます。メールでのお問い合わせも可能で、2〜3日以内の返信を心がけています。
よくある質問
データは本当にプライベートですか？
はい。食事、写真、測定データは、お使いの端末上でのみ保存・処理されます。ユーザーアカウントはなく、アナリティクスの収集も行いません。私たちに送信されるのは、未登録の商品の報告など、ご自身が明示的に送信を選んだものだけです。
オフラインでも使えますか？
はい。AIモデルとバーコードデータベースは端末内にあるため、写真分析、スキャン、記録は飛行機の中でも動作します。インターネット接続が必要なのは、モデルとデータベースの初回ダウンロード時のみです。
対応言語を教えてください。
ヘブライ語、英語、アラビア語、スペイン語、フランス語、ロシア語、日本語、韓国語、ポルトガル語、インドネシア語、アムハラ語、簡体字中国語に対応しています。食品名、音声認識、アレルゲン警告も各言語に対応しています。
サブスクリプションの解約方法は？
iPhone：設定 › ユーザ名 › サブスクリプション › Anoteo › キャンセル。Android：Google Play › プロフィール › お支払いと定期購入 › 定期購入 › Anoteo › 解約。解約は現在の請求期間の終了時に有効になり、それまでは引き続き利用できます。
これは医療アドバイスですか？
いいえ。Anoteoは記録ツールであり、栄養の数値はあくまで推定値です。健康に関する判断の前には専門家にご相談ください。また、アレルゲン警告をパッケージ表示の確認の代わりにしないでください。
AIモデルはどれくらいの容量が必要ですか？
AI モデルはインストール後に一度だけダウンロードされます（端末に応じて約 1.3〜2.7 GB）。ダウンロードせずに内蔵の推定機能を使うこともできます。ほかのモデル（1〜5 GB）は設定 › AI からいつでもダウンロード・削除でき、オフラインのバーコードパックは国ごとに数十 MB です。
対応デバイスは？
iOS 26 以降の iPhone と iPad（Apple Watch はコンパニオンとして対応）、Android 9 以降の Android スマートフォン（Wear OS 3 以降のウォッチに対応）。新しい端末ほど端末上の分析が速くなります。
AIモデルの違いは何ですか？
小さいモデル（2B）は高速で軽量、大きいモデル（4B）はより正確です。AnoteoAI Vision モデルは写真も分析できます。設定からいつでも切り替え可能で、すべてデバイス上で動作します。
MyFitnessPal や Cronometer から移行するには？
他のアプリから CSV を書き出し、設定 › プライバシー › CSV 履歴の読み込み を選ぶだけ。日付・カロリー・栄養素は自動で認識され、履歴に表示されます。
データの削除
データはデバイス上にあり、アプリを削除すると消去されます（アプリがApple HealthやHealth Connectに書き込んだデータは、ご自身で削除するまでそちらに残ります）。有効なケアサークルのリンクは先に取り消してください。取り消すとサーバーから直ちに削除され、取り消さない場合は期限まで閲覧可能なままです。送信した製品・メニュー・フィードバック・メッセージの削除をご希望の場合はご連絡ください。30日以内に削除します。