Поддержка
Что-то не получается? Есть идея? Будем рады услышать.
Свяжитесь с нами
Быстрее всего — через экран обратной связи в приложении (Настройки › Обратная связь): можно приложить скриншоты, и туда автоматически добавляются данные о версии, которые помогают нам разобраться. Можно также написать нам на почту; мы стараемся отвечать в течение 2–3 дней.
Частые вопросы
Мои данные действительно приватны?
Да. Ваши приёмы пищи, фотографии и измерения хранятся и обрабатываются только на вашем устройстве. Нет ни аккаунтов, ни сбора аналитики. Нам отправляется только то, что вы сами явно решили отправить — например, сообщение об отсутствующем продукте.
Работает ли приложение офлайн?
Да. ИИ-модель и базы штрихкодов хранятся на устройстве, поэтому анализ фото, сканирование и запись работают даже в самолёте. Интернет нужен только для первоначальной загрузки модели и баз данных.
Какие языки поддерживаются?
Иврит, английский, арабский, испанский, французский, русский, японский, корейский, португальский, индонезийский, амхарский и упрощённый китайский — включая названия блюд, распознавание речи и предупреждения об аллергенах.
Как отменить подписку?
На iPhone: Настройки › ваше имя › Подписки › Anoteo › Отменить. На Android: Google Play › профиль › Платежи и подписки › Подписки › Anoteo › Отменить. Отмена вступает в силу в конце текущего платёжного периода, а доступ сохраняется до его окончания.
Это медицинские рекомендации?
Нет. Anoteo — инструмент учёта, а его оценки питательности являются лишь приблизительными. Перед решениями о здоровье консультируйтесь со специалистом и никогда не полагайтесь на предупреждения об аллергенах вместо чтения упаковки.
Сколько места занимает модель ИИ?
Модель ИИ загружается один раз после установки — около 1,3–2,7 ГБ в зависимости от устройства; можно пропустить загрузку и пользоваться встроенным оценщиком. Другие модели (1–5 ГБ) можно скачать и удалить в любой момент в Настройках › ИИ, а офлайн-базы штрихкодов занимают несколько десятков МБ на страну.
Какие устройства поддерживаются?
iPhone и iPad с iOS 26 или новее, Apple Watch как компаньон, а также телефоны на Android 9 или новее с часами на Wear OS 3 и новее. Чем новее устройство, тем быстрее локальный анализ.
Чем отличаются модели ИИ?
Меньшие модели (2B) быстрее и легче; большие (4B) — точнее. Модели AnoteoAI Vision также анализируют фотографии. Переключайтесь в любой момент в Настройках — всё остаётся на устройстве.
Как перейти с MyFitnessPal или Cronometer?
Экспортируйте CSV из другого приложения и выберите Настройки › Конфиденциальность › Импорт истории CSV. Даты, калории и макронутриенты распознаются автоматически и появляются в истории.
Удаление ваших данных
Ваши данные хранятся на устройстве, и удаление приложения стирает их (то, что приложение записало в Apple Health или Health Connect, остаётся там, пока вы это не удалите). Сначала отзовите активную ссылку «Круга заботы» — отзыв сразу удаляет её с нашего сервера; иначе она останется доступной до истечения срока. Если вы отправили нам продукт, меню, отзыв или сообщение и хотите их удалить, напишите нам — мы удалим их в течение 30 дней.