Поддержка
Что-то не получается? Есть идея? Будем рады услышать.
Свяжитесь с нами
Быстрее всего — через экран обратной связи в приложении (Настройки › Обратная связь): можно приложить скриншоты, и туда автоматически добавляются данные о версии, которые помогают нам разобраться. Можно также написать нам на почту; мы стараемся отвечать в течение 2–3 дней.
Частые вопросы
+ Мои данные действительно приватны?
Да. Ваши приёмы пищи, фотографии и измерения хранятся и обрабатываются только на вашем устройстве. Нет ни аккаунтов, ни сбора аналитики. Нам отправляется только то, что вы сами явно решили отправить — например, сообщение об отсутствующем продукте.
+ Работает ли приложение офлайн?
Да. ИИ-модель и базы штрихкодов хранятся на устройстве, поэтому анализ фото, сканирование и запись работают даже в самолёте. Интернет нужен только для первоначальной загрузки модели и баз данных.
+ Какие языки поддерживаются?
Иврит, английский, арабский, испанский, французский, русский, японский, корейский, португальский, индонезийский, амхарский и упрощённый китайский — включая названия блюд, распознавание речи и предупреждения об аллергенах.
+ Как отменить подписку?
В настройках устройства: Apple ID › Подписки › Anoteo › Отменить. Отмена вступает в силу в конце текущего платёжного периода, а доступ сохраняется до его окончания.
+ Это медицинские рекомендации?
Нет. Anoteo — инструмент учёта, а его оценки питательности являются лишь приблизительными. Перед решениями о здоровье консультируйтесь со специалистом и никогда не полагайтесь на предупреждения об аллергенах вместо чтения упаковки.
+ Сколько места занимает модель ИИ?
Встроенная модель занимает около 2 ГБ. Дополнительные модели (1–5 ГБ) можно скачать и удалить в любой момент в Настройках › ИИ, а офлайн-базы штрихкодов занимают несколько десятков МБ на страну.
+ Какие устройства поддерживаются?
iPhone и iPad со свежей версией системы, Mac с Apple silicon и Apple Watch как компаньон. Чем новее устройство, тем быстрее локальный анализ.
+ Чем отличаются модели ИИ?
Меньшие модели (2B) быстрее и легче; большие (4B) — точнее. Модели AnoteoAI Vision также анализируют фотографии. Переключайтесь в любой момент в Настройках — всё остаётся на устройстве.
+ Как перейти с MyFitnessPal или Cronometer?
Экспортируйте CSV из другого приложения и выберите Настройки › Конфиденциальность › Импорт истории CSV. Даты, калории и макронутриенты распознаются автоматически и появляются в истории.
Удаление ваших данных
Все ваши данные хранятся на вашем устройстве — удаление приложения полностью удаляет их. Если вы отправили нам продукт или отзыв и хотите, чтобы мы их удалили, напишите нам — и мы это сделаем.